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售后服务 | Service

服务与支持

在产品全寿命周期过程内,提供全面、周到、及时的技术服务与支持,提高产品运行质量、延长产品使用寿命、降低用户的维护成本。

承诺

向客户提供质量一流的产品,在产品全寿命周期内,向客户提供7*24小时的全方位服务。

服务方式

现场服务远程联线:电话、传真、互联网

服务内容


※ 优质快捷的技术服务:公司开通技术服务热线以及电子邮箱,及时解答用户提出的疑问,帮助用户远程排除故障,直到用户满意,公司承诺在接到用户提问后24小时内给与响应。对于远程无法排除的故障,保证在接到用户电话后,长三角及北方地区24小时内到达现场,其它地区48小时内到达现场。

※ 技术培训:公司每年通过本地和现场结合的方式组织一至二次大规模用户培训。在产品交付前,为用户量身定制培训方案,由相关领域专家授课,以课堂教学和上机实操相结合的方式对买方技术人员进行培训。

※ 安装调试:技术服务工程师负责现场设备的安装、调试、测试。设备调试完成后,提供给用户书面测试结果,在征得用户同意后技术人员方可撤离现场。

※ 定期巡检:我公司将巡检制度为常规维护工作之一,每年定期、不定期进行用户回访,由公司领导带领技术服务人员,现场听取用户对产品质量、服务质量的意见,了解一年更换需求,并免费对设备进行巡检。

※ 产品质保:雷音向用户提供一年的免费保修期,产品在保修期内出现的任何质量问题,都由我公司进行免费的维修。保修期外,公司提供终身有偿服务。

※ 建立用户档案,完善产品质量:公司子产品发出后,便建立详细的产品、用户档案,全过程记录产品的运行质量信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为用户提供最满意的产品和服务。

※ 备品备件供应:在产品生命周期内,我公司保证充足、及时的备品备件供应。对于紧急情况,公司可先提供备件。

※ 激励方式:公司每年举办"使用好雷达"评奖活动,鼓励用户积极学习和掌握大型电子设备操作使用和保养技能。对于积极参与年度顾客满意度调查活动的用户我们也有小小纪念品回馈用户。